您应该能够确定哪些体验元素对客户满意

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您可以在 Open Survey YouTube 频道上找到上表的更详细说明。 细分体验要素，识别影响满意度的项目 让我们一步步分解。作为订阅服务，电信行业通过客户保留率、客户生命周期价值 LTV 和收入增长率来衡量业务绩效。换句话说，我们能如何维持使用我们电信公司的客户数量，获得的客户每年支付多少费用，以及由此带来的整体销售额增长多少，是电信公司的关键业务绩效指标。

为了提高这些关键指标，最重要的是管理客户满意度。这是因为提高客户满意度可以提高客户保留率、终身价值和销售增长。因此，电信公司定期进行客户满意度调查CSAT。但是，在定期进行满意度调查时，度有积极或消极的影响。这 巴基斯坦手机号码数据 是因为当客户满意度下降时，你可以找出哪些体验元素是有问题的，以及哪些体验元素需要改进以提高它。 年，电信行业的主要体验因素是产品/资费规划、网络质量和服务。

如果我们继续这样分解，我们还可以详细分解呼叫中心的体验。项目包括解决问题所需的员工人数、解决问题所需的呼叫次数、客服人员的语言能力、客服人员的友好程度、等待时间以及 ARS 使用说明。然后，您可以详细了解哪些因素对客户满意度产生影响以及哪些方面可以改进。 按照优先级改进问题并关注业务绩效的变化 通过上述过程，您可以找出需要紧急改进的问题。在这种情况下，我们能够确定在产品/费率计划和服务中，呼叫中心体验对客户满意度的影响最大。