CPaaS 的民主化 – Cisco Webex Connect
布拉德·博宁 标签： 聊天机器人、云通信、IT 解决方案劳动力管理、Webex Connect、、企业呼叫中心、客户旅程、通信平台即服务、云解决方案 作为一名职业工程师和前软件开发人员，我对 CPaaS（通信平台即服务）市场着迷。为什么？因为无论 CPaaS 平台声称提供的易用性和敏捷性的承诺如何，实现预期结果所需的技术、工具、技能和交互都依赖于与我接受过类似培训和教育的人。 思科正在改变 CPaaS 市场，让企业不再关注机制，而是关注拥有构建 CPaaS 支持的应用程序的经验。 当前的CPaaS市场 CPaaS 市场是一个快速增长的技术领域，根据 IDC 的数据，到 2024 年，CPaaS 市场的价值将超过 40 亿美元，将增至约 170 亿美元。 CPaaS 市场的惊人之处不仅在于预期的增长，还在于基于 CPaaS 的应用程序可以比以往更紧密地连接企业及其客。户的承诺。 CPaaS 代表一组基于云的通信服务，为我们日常使用的应用程序启用语音、视频、丰富消息传递、人工智能和分析提供构建块。想象一下您何时使用视频与医生进行虚拟医疗保健预约，或者使用实时双向聊天机器人向保险公司请求保险报价。这些单独的交互结合成由云中的 CPaaS 应用程序提供支持的持续的、日常的数字交互体验。 解决当前CPaaS问题 Webex CPaaS 图表 即使市场不断增长并有望 手机号码数据 取得成功的业务成果，目前的开发人员仅使用 CPaaS 技术仍然存在问题。从目前的形式来看，它对于企业来说太复杂了，无法轻松使用。那些构建基于 CPaaS 的应用程序与最终用户体验脱节。他们根据用例构建和集成基于 CPaaS 的应用程序，每个应用程序都有自己的 API 和集成。 这导致开发人员和架构师花费太多时间来管理为数百个互不相连的单一用途应用程序提供支持所需的代码、基础设施和集成。
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而不是专注于业务成果。因此，用于与客户交互和参与的 CPaaS 实施工作被归咎于陷入 CPaaS 机制的软件开发团队；导致客户体验与企业最初的设想不符。 企业CPaaS解决方案 思科 Webex 连接 在 WebexOne 上宣布，Webex Connect 是集成将 immobile CPaaS 功能纳入 Webex 产品组合。 Webex Connect 是一个企业 CPaaS 平台，提供单点编排以实现端到端通信过程的自动化。我们的策略是邀请所有人，包括开发人员、业务分析师、产品管理和营销人员来管理他们的客户体验部分。 Webex Connect 是一个功能齐全的 CPaaS 平台，随着最近收购 immobile，思科也成为了 SMS 聚合商。 Webex Connect 平台消除了构建和管理 CPaaS 应用程序的复杂性。它提供了一个扩展工具集，可以满足广泛的业务用户、开发人员、架构师和分析师的需求，并使他们能够加速和优化数字创新。 通过利用 Webex Connect 可视化流程构建器、扩展的低代码工具集和预构建功能，您的企业可以快速构建客户数字体验，与面向客户和合作伙伴的应用程序和流程无缝集成。 但不要只相信我的话，请查看企业 CPaaS 买家指南，了解客户案例和案例研究。此外，请查看 Webex Connect 了解更多信息。
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